Kaufmann/Kauffrau für Mobilität und Verkehrsservice

Worum geht es? Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice beraten und betreuen Fahrgäste, arbeiten mit bei der Entwicklung und Umsetzung von Mobilitätsangeboten und führen kaufmännisch-organisatorische Tätigkeiten aus. Beratung und Service Kundenorientierung und Kommunikation sind wichtige Aspekte ihrer Tätigkeit. Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice beraten Kunden und Kundinnen im Reisezentrum z.B. über Reiseangebote, Fahrpläne, Tarife und Servicedienstleistungen. Dabei unterstützen sie auch bei der Planung von Reisen mit unterschiedlichen Verkehrsmitteln. Sie verkaufen Tickets für Einzelfahrten bis hin zu kompletten Bahn-, Bus-, Schiffs- oder Flugreisen. Mit ausländischen Reisenden kommunizieren sie auch in einer Fremdsprache, zumindest aber auf Englisch. Begleitdienst und Sicherheit Im mobilen Service fahren sie in Verkehrsmitteln mit, kontrollieren Fahrscheine, erteilen Auskünfte und wirken ggf. beim Verkauf von Speisen und Getränken mit. Sie betreuen die Fahrgäste während der Fahrt und achten dabei speziell auf Personen mit besonderen Bedürfnissen, z.B. alleinreisende Kinder oder Reisende mit Mobilitätseinschränkungen. In Störfällen unterrichten sie die Fahrgäste über die Ursachen und die voraussichtliche Dauer der Störung. Im Zugverkehr informieren sie auch, ob mögliche Anschlusszüge noch erreicht werden können. Für Reisende, die ihre Anschlüsse verpassen werden, suchen sie nach Alternativen. Bei Konflikten zwischen Fahrgästen oder im Umgang mit verärgerten Reisenden reagieren sie besonnen, um die Situation zu deeskalieren. Sie betreuen Personen in Notsituationen und leisten z.B. Erste Hilfe bzw. fordern ärztliche Hilfe an. Bei Gefahren ergreifen sie die vorgeschriebenen Gegenmaßnahmen und fordern ggf. Unterstützung an. Im Bereich Sicherheit machen sie Kontrollgänge auf Bahn- oder U-Bahnhöfen. Sie bedienen und kontrollieren z.B. Notrufzentralen, Videoüberwachungsanlagen und Brandschutzeinrichtungen oder überwachen die Abläufe im Fahrbetrieb von Monitoren aus. Für die spezielle Betreuung von Reisegruppen wie Schulklassen sind sie ebenfalls zuständig. Mobilitätsleistungen planen Im Bereich Planung und Organisation finden Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice ebenfalls interessante Aufgaben. Hier wirken sie an der Konzeption von Mobilitätsangeboten wie Bahn- oder Busreisen mit. Sie entwickeln auch Dienstleistungen der multimodalen Mobilität, bei denen z.B. Verkehrsmittel wie Bahn oder Bus mit Marktangeboten wie Car- und Bikesharing, Linienfernbussen oder Taxidiensten zu Mobilitätsketten verbunden werden. Dabei geht es nicht um die Reisen alleine, sondern auch um das Angebot von Produkten und Leistungen entlang der Reisekette. Dies können fixe oder flexible Tarife sein, Umsteige- und Gepäckträgerservices für Personen mit Mobilitätseinschränkungen oder Freifahrscheine für den Nahverkehr am Zielort. Auch die Buchung von Veranstaltungstickets, Mietwägen oder Übernachtungen können dazugehören. Kaufleute für Mobilität und Verkehrsservice wirken auch mit bei der Organisation von Nahverkehrsangeboten. Hier übernehmen sie u.a. Aufgaben in der Personalplanung bzw. der Planung von Einsatzzeiten. Kaufmännische Tätigkeiten Im kaufmännischen Bereich nehmen sie Reklamationen entgegen und bearbeiten sie. Sie arbeiten zudem im Materialeinkauf, kalkulieren Angebote oder wirken bei der Personal- und Fahrplandisposition mit. Daneben gehört auch das Marketing zu ihren Aufgaben. Sie führen Marktanalysen durch, arbeiten Marketingstrategien aus, setzen Werbemaßnahmen um und kalkulieren Angebote.