Marketing, Medien & Kommunikation

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Absatz und Marketing wirken an der Planung, Koordination und Kontrolle aller auf aktuelle und potenzielle Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten mit. Sie entwickeln beispielsweise Verkaufsziele, stellen das Produktsortiment zusammen und legen Preise fest. Sie erstellen Produktpräsentationen und führen Marktbeobachtungen, -untersuchungen sowie -analysen durch. Beispielsweise recherchieren sie Jahresberichte, Preislisten oder Bilanzen konkurrierender Unternehmen und werten diese aus. Darauf aufbauend entwickeln sie Marketingkonzepte zur Umsatzsicherung bzw. -steigerung oder Werbe- und Verkaufsförderungsaktionen. Diese setzen sie Schritt für Schritt um, kontrollieren den Erfolg der Maßnahmen und nehmen fortlaufend Anpassungen aufgrund sich verändernder Marktgegebenheiten vor.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Marketingkommunikation beraten beispielsweise Organisationen, Unternehmen und politische Institutionen in Imagefragen und erarbeiten Marketingkonzepte und Werbestrategien, für die vom jeweiligen Auftraggeber produzierten oder vertriebenen Waren und Dienstleistungen. Um ein Produkt auf dem Markt sicher zu positionieren, bestimmen sie zunächst anhand des Briefings und der Ergebnisse aus Markt- und Meinungsforschung die Zielgruppe und die nötigen Werbemittel. Auf dieser Basis entwickeln sie eine Werbestrategie und setzen diese nach Abnahme durch den Auftraggeber oder Vorgesetzten in die Tat um. Entsprechend der Mediastrategie wählen die Betriebswirte und Betriebswirtinnen die Einzelmedien aus und stellen Mediapläne auf. Außerdem realisieren sie im Rahmen der Gesamtkonzeption die Werbemittel, indem sie die Gestaltung organisieren, mit den Herstellern verhandeln und die Produktion überwachen. Innerhalb ihres Tätigkeitsfeldes organisieren sie auch die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

Callcenteragenten und -agentinnen nehmen im Inbound-Bereich Anrufe von Kunden an und erteilen am Telefon oder im Chat Auskünfte, führen Beratungsgespräche bzw. nehmen Bestellungen oder Reklamationen entgegen. Sie protokollieren Sachverhalte und erarbeiten Problemlösungen. Der jeweilige Aufgabenschwerpunkt hängt vom angebotenen Produkt bzw. von der Dienstleistung ab. Im E-Mail-Support beantworten Callcenteragenten und -agentinnen z.B. Kundenanfragen. Gegebenenfalls kommunizieren sie mit Kunden auch über soziale Netzwerke. Im Verkauf von Waren und Dienstleistungen sowie in der Kundenakquise rufen Callcenteragenten und -agentinnen potenzielle Kunden an, stellen neue Produkte und Dienstleistungen vor und versuchen diese zu verkaufen. Auch bei telefonischen Verbraucherumfragen arbeiten sie mit.

Drehbuchautoren und -autorinnen schreiben Drehbücher für Spielfilme, Dokumentarfilme und auch für filmische Kurzreportagen. Dazu entwickeln sie zunächst Ideen und erarbeiten dann Treatments mit Dialogproben. Wenn eine Filmproduktionsfirma das Treatment annimmt, wird ein Vertrag abgeschlossen und der Drehbuchautor oder die Drehbuchautorin erhält den Auftrag, das Drehbuch zu schreiben. Dabei konzentrieren sich Drehbuchautoren und -autorinnen zunächst auf eine Haupthandlung oder zentrale Aussage. Davon ausgehend entwickeln sie den dramaturgischen Aufbau, die Szeneneinteilung, die Dialoge und eventuelle Überraschungseffekte sowie Angaben über Ort und Zeit des Filmgeschehens. Bei der Erstellung des Drehbuchs halten Autoren und Autorinnen außerdem die verschiedensten formalen Vorgaben ein; spezielle Software hilft ihnen dabei. Sollten Änderungen am Drehbuch verlangt werden, kommen sie diesen Wünschen nach.

Fachberater/innen für Servicemanagement sichern sowohl im Dienstleistungsbereich als auch branchenübergreifend höchste Servicequalität, gestalten Serviceerlebnisse proaktiv und verbessern Kunden- sowie Mitarbeiterinteraktionen. Sie analysieren und optimieren Serviceprozesse, entwickeln innovative Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und implementieren Prozesse, insbesondere im Beschwerde- und Konfliktmanagement. Ihre Tätigkeit umfasst strategische und operative Herausforderungen wie die Sicherstellung langfristiger Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung rechtlicher und sicherheitsrelevanter Vorgaben. Als Schnittstelle zwischen Kunden und Mitarbeitern koordinieren sie Projekte und sorgen für reibungslose Abläufe. Zudem begleiten sie Change-Management-Prozesse, um neue Servicekonzepte erfolgreich zu implementieren. So tragen sie dazu bei, eine langfristige und strategische Ausrichtung des Servicemanagements im Unternehmen zu gewährleisten.

Fotografenmeister/innen planen und organisieren die Arbeitsabläufe in fotografischen Betrieben. Gegebenenfalls arbeiten sie auch selbst praktisch mit und fertigen z.B. Portrait-, Produkt-, Industrie- oder Wissenschaftsfotografien an, bearbeiten sie nach und präsentieren sie den Kunden. Sie nehmen Aufträge entgegen, planen Aufnahmen u.a. hinsichtlich Aufnahmeort, Personaleinsatz, Modellen, Requisiten, Ausrüstung und Aufnahmetechnik. Darüber hinaus nehmen sie kaufmännische und verwaltende Aufgaben wahr, verhandeln mit Lieferanten, beraten Kunden, kalkulieren Angebote, erledigen den betriebsbezogenen Schriftverkehr, leiten Fachkräfte an und sind für die betriebliche Ausbildung verantwortlich.

Fachwirte und Fachwirtinnen für Marketing erarbeiten auf der Basis von Marktanalysen Marketingstrategien, beispielsweise zur Erschließung neuer Absatzmärkte. Beim Gestalten und Umsetzen von produkt- oder dienstleistungsbezogenen Marketingkonzepten legen sie u.a. fest, welche Leistungen bzw. Problemlösungen am Markt zu welchen Konditionen angeboten sowie an wen und auf welchen Wegen Produkte verkauft werden sollen. Ihr Marketinginstrumentarium richten Fachwirte und Fachwirtinnen für Marketing stets an den aktuellen Rahmenbedingungen aus und prüfen z.B. Möglichkeiten des Einsatzes der sozialen Medien und des Onlinemarketings. Nach Abstimmung ihrer Aktionspläne mit der Unternehmensleitung setzen sie die Marketingmaßnahmen um, kontrollieren den Gesamterfolg sowie den Beitrag einzelner Instrumente und Aktionen. Darüber hinaus führen sie Mitarbeiter/innen und fördern deren berufliche Entwicklung.

Medienfachwirte und -fachwirtinnen erarbeiten Konzepte z.B. für Websites, Computerspiele, Ton- und Bildmedien, Zeitschriften, Etiketten oder Verpackungen. Sie arbeiten dabei eng mit den Kunden zusammen und beraten diese rund um das jeweilige Produkt. Oft organisieren sie auch die Herstellung von Digital- oder Printmedienprodukten. Sie wählen die Produktionsverfahren aus, steuern und überwachen Herstellungsprozesse und beurteilen die Produktionsergebnisse. Medienfachwirte und -fachwirtinnen, die im Kostenmanagement tätig sind, betrachten Produktionsprozesse unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten und führen Kalkulationen sowie Kosten- und Leistungsrechnungen durch. Im Bereich Marketing/Vertrieb planen, steuern und überprüfen sie Marketingmaßnahmen wie Suchmaschinen- und Social-Media-Marketing. Sie erkennen Marktpotenziale für Produkte und Dienstleistungen, entwickeln Vertriebsstrategien und wählen zielgruppengerechte Vertriebskanäle aus, z.B. Onlineshops. Auch die Mitarbeiterführung und Tätigkeiten im Personalmanagement können zu ihren Aufgaben gehören.

Journalistinnen und Journalisten geben Informationen mit Worten, Bildern, Tönen oder einer Mischung daraus weiter. Dafür sammeln sie Informationen, prüfen sie, wählen sie aus und bereiten sie je nach Darstellungsform mediengerecht auf - für Printprodukte, Hörfunk, Fernsehen oder Onlinemedien. Als Quellen nutzen sie dabei Meldungen von Nachrichtenagenturen, Pressekonferenzen, Informanten, Datenbanken oder Archive. Außerdem erstellen sie Konzepte für Berichte oder Beiträge, führen Interviews und wirken ggf. auch bei der technischen Umsetzung und Präsentation mit, z.B. bei Live-Berichten. In der wissenschaftlichen Forschung beschäftigen sie sich bspw. mit Themen wie Medienethik und veröffentlichen Forschungsergebnisse. An Hochschulen unterrichten sie, bereiten Vorlesungen und Seminare vor, korrigieren schriftliche Arbeiten und nehmen Prüfungen ab.

Public-Relations-Manager bzw. Public-Relations-Managerinnen entwickeln Kommunikationsstrategien und -konzepte für Unternehmen oder Organisationen, um deren Image zu formen. Sie erstellen Situations- und Meinungsanalysen sowie ein Stärken-Schwächen-Profil oder beauftragen externe Dienstleister damit. Auf Grundlage der Ergebnisse planen sie PR-Aktivitäten. Sie verfassen z.T. auch mehrsprachige Texte für deren Website und Social-Media-Portale. Sie kalkulieren z.B. Kosten, erstellen Zeitpläne und überwachen die Durchführung der Öffentlichkeitsarbeit. Schließlich kontrollieren sie den Erfolg der Maßnahmen und greifen.

Redakteure und Redakteurinnen sammeln und prüfen zielgruppenspezifische Informationen und bringen diese in mediengerechte Form - in Text, Bild oder Ton. Im Bereich Onlineredaktion bearbeiten sie z.B. Texte mithilfe von Content-Management-Systemen (CMS) oder erstellen Dateien für Podcasts. Redakteure und Redakteurinnen recherchieren Aktuelles und Hintergründe zu Themen und Ereignissen, indem sie beispielsweise Agenturmeldungen sichten, Pressekonferenzen besuchen oder Recherchen auf einschlägigen Internetportalen und in Social-Media-Kanälen durchführen. Dabei spezialisieren sie sich meist auf bestimmte Ressorts wie Politik, Wirtschaft, Lokales, Sport oder Kultur. Sie bearbeiten auch vorhandene Meldungen und Beiträge, machen diese z.B. für die jeweilige Zielgruppe verständlich und passen sie in ein Layout bzw. Sendekonzept ein. Im Verlag können ihre Arbeitsbereiche sowohl Printmedien wie Bücher, Zeitungen und Zeitschriften als auch digitale Medien sein. Hier prüfen Redakteure und Redakteurinnen auch Texte anderer Autoren in Bezug auf inhaltliche Richtigkeit, formalen Aufbau und stilistische Wortwahl. Sie planen zukünftige Ausgaben und Themen oder schreiben Klappentexte für Bücher.

Technische Redakteure und Redakteurinnen erstellen umsetzbare und verständliche technische Beschreibungen wie Anleitungen, Vorschriften, Beschreibungen, Handbücher, Schulungsmaterial oder Onlinehilfen. Sie besprechen Aufträge mit den Kunden, analysieren die Aufgabenstellung und wählen zielgruppengerechte Darstellungsformen und Medien. In der redaktionellen Arbeit sammeln und bewerten sie Informationen und verschaffen sich z.B. technisches Verständnis und Fachwissen über das zu beschreibende Produkt. Sie wählen Sprache, Inhalt und Aufbau von Texten zielgruppengerecht aus, veranschaulichen diese z.B. mit Tabellen, Fotos, Zeichnungen oder Grafiken und nehmen rechtliche Grundlagen und Normen wie vorgeschriebene Sicherheitshinweise auf. Sie erstellen Dokumentationen i.d.R. parallel zur Produktentwicklung und planen ihre termingerechte Fertigstellung. Ggf. betreuen sie die elektronische Aufbereitung bzw. den Druck ihrer Texte und übergeben die Erzeugnisse den Kunden oder Auftraggebern.

Video-Journalisten und -Journalistinnen realisieren filmische Beiträge. Dabei werden sie sowohl als Redakteur/in und Journalist/in wie auch als Kameramann/-frau, Sprecher/in und Editor/in tätig. Sie konzipieren Beiträge und setzen ihre Entwürfe um. Die hierfür notwendigen Recherchen führen sie selbst durch. Sie suchen geeignete Drehorte oder Interviewpartner/innen und drehen die geplanten Sequenzen. Oft filmen sie auch spontan bzw. ohne festen Standort, z.B. bei Großveranstaltungen. Nach den Aufnahmen bearbeiten sie das Filmmaterial, um es sendefähig zu machen. So fügen sie beispielsweise Ton oder Musik hinzu, ändern Szenenfolgen, nehmen einzelne Szenen heraus oder fügen Aufnahmen (z.B. Archivaufnahmen) hinzu.