Marketing, Medien & Kommunikation

Account-Manager und -Managerinnen bauen Kundenbeziehungen auf, pflegen sie und entwickeln sie strategisch weiter. In Beratungs- und Verkaufsgesprächen analysieren sie Geschäftsprozesse und Bedürfnisse der jeweiligen Kundschaft. Sie entwickeln Strategien, die Geschäfts- bzw. Kundenbeziehungen sowie die Kundenzufriedenheit verbessern sollen und setzen diese um. Modernes Account-Management versteht sich immer mehr als Ideen- und Konzeptverkauf, um gemeinsam mit Kunden und Kundinnen Marktpotenziale auszuschöpfen. Account-Manager und -Managerinnen entwickeln hierfür entsprechende Vertriebsaktivitäten und führen sie durch bzw. begleiten sie. Die Ergebnisse bzw. den Erfolg ermitteln sie z.B. anhand der Verkaufszahlen in einem bestimmten Zeitraum.

Affiliate-Manager und -Managerinnen koordinieren den Bereich Affiliate-Marketing , bei dem z.B. Betreibende von Webseiten auf ihrer Plattform Werbelinks für anbietende Unternehmen platzieren. Sie betreuen die Partnerschaft zwischen Unternehmen und den sog. Affiliates, und stellen sicher, dass die technische Umsetzung des Partnerprogramms funktioniert und den Wünschen beider Seiten entspricht. Auch versuchen sie stets, den Umsatz über die Affiliates nachhaltig zu steigern. Dazu überprüfen sie fortlaufend bestehende Partnerprogramme und optimieren sie bei Bedarf, z.B. bei sinkenden Besucherzahlen einer Webseite. Zu ihren Kernaufgaben gehört auch, Affiliates zu akquirieren und für das Partnerprogramm freizuschalten. Zudem entwickeln sie neue Partnerprogramme und Konzepte, um die Arbeitsabläufe im Affiliate-Marketing zu optimieren.

Anzeigenverkäufer und Anzeigenverkäuferinnen veräußern Anzeigenflächen in Online- oder Printmedien. Sie betreuen die Kundschaft, pflegen bestehende Beziehungen und akquirieren neue Kunden bzw. Kundinnen. Zudem arbeiten sie Angebote aus, führen Verkaufsverhandlungen und schließen Verträge ab. Anzeigenverkäufer und Anzeigenverkäuferinnen informieren ihre Kundschaft darüber, wie der gewünschte Werberaum gestaltet, produziert und disponiert werden soll und informieren über Preise der Anzeigen. Sie leiten Unterlagen für die Anzeigen an zuständigen Stellen weiter. Außerdem aktualisieren sie Adressdateien, pflegen Kontakte führen verkaufsfördernde Maßnahmen durch und entwickeln Mediakonzepte.

Art-Buyer bereiten Werbeproduktionen oder -kampagnen vor. Dabei gehen sie auf die Ideen und Konzepte von Art-Directors oder Kunden und Kundinnen ein. Sie engagieren je nach Auftrag Spezialisten und Spezialistinnen oder künstlerische Fachkräfte und suchen nach dem passenden Ort für Werbeaufnahmen. Zudem klären sie Fragen hinsichtlich Lizenzen und Urheberrechten, z.B. um ein Musikstück für eine Kampagne zu verwenden. Außerdem übernehmen sie die Honorarverhandlungen, erstellen Kostenvoranschläge und überwachen, dass Termine und Budgets eingehalten werden.

Assistenten und Assistentinnen der Filmgeschäftsführung unterstützen die Leitung, indem sie Kosten berechnen und Vor- und Nachkalkulation von Film- und Fernsehproduktionen durchführen. Sie überwachen die verfügbaren Filmbudgets und informieren die Geschäftsführung, falls eine Überschreitung droht. Zudem sind sie an der Auswahl der technischen und künstlerischen Mitarbeitenden beteiligt. Sie prüfen Rechnungen und wickeln anfallenden Zahlungen wie Reisekosten, Löhne und Gagen ab. Assistenten und Assistentinnen der Filmgeschäftsführung stellen sicher, dass Steuern, Abgaben und Versicherungsprämien ordnungsgemäß abgeführt werden. Außerdem akquirieren sie Sponsoren und wirken bei der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit mit, z.B. organisieren sie Messeauftritten.

Audiodeskriptoren und Audiodeskriptorinnen machen visuelle Medien, Kunst und Kultur durch präzise akustische Hörbeschreibungen für blinde Menschen bzw. Menschen mit Sehbehinderungen hör- und erlebbar. Sie erstellen u.a. Audiodeskriptionen für Fernsehsendungen und begleiten den kompletten Prozess mit. Dazu gehört es z.B., ein AD-Skripts zu verfassen, es von der Zielgruppe prüfen zu lassen und die finale Aufnahme im Tonstudio zu organisieren. Audiodeskriptoren und Audiodeskriptorinnen beschreiben auch bei Live-Events beschreiben simultan und situationsbezogen die Ereignisse, die sich auf der Bühne bzw. am Veranstaltungsort abspielen. Sie sprechen vor Ort Audiodeskriptionen ein, die dann in Echtzeit auf die Empfangsgeräte bzw. Kopfhörer der Zuhörenden übertragen werden. Daneben erstellen sie auch barrierefreie Audioführungen etwa für Museen und setzen sie mit um.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Absatz und Marketing wirken an der Planung, Koordination und Kontrolle aller auf aktuelle und potenzielle Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten mit. Sie entwickeln beispielsweise Verkaufsziele, stellen das Produktsortiment zusammen und legen Preise fest. Sie erstellen Produktpräsentationen und führen Marktbeobachtungen, -untersuchungen sowie -analysen durch. Beispielsweise recherchieren sie Jahresberichte, Preislisten oder Bilanzen konkurrierender Unternehmen und werten diese aus. Darauf aufbauend entwickeln sie Marketingkonzepte zur Umsatzsicherung bzw. -steigerung oder Werbe- und Verkaufsförderungsaktionen. Diese setzen sie Schritt für Schritt um, kontrollieren den Erfolg der Maßnahmen und nehmen fortlaufend Anpassungen aufgrund sich verändernder Marktgegebenheiten vor.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Marketingkommunikation beraten beispielsweise Organisationen, Unternehmen und politische Institutionen in Imagefragen und erarbeiten Marketingkonzepte und Werbestrategien, für die vom jeweiligen Auftraggeber produzierten oder vertriebenen Waren und Dienstleistungen. Um ein Produkt auf dem Markt sicher zu positionieren, bestimmen sie zunächst anhand des Briefings und der Ergebnisse aus Markt- und Meinungsforschung die Zielgruppe und die nötigen Werbemittel. Auf dieser Basis entwickeln sie eine Werbestrategie und setzen diese nach Abnahme durch den Auftraggeber oder Vorgesetzten in die Tat um. Entsprechend der Mediastrategie wählen die Betriebswirte und Betriebswirtinnen die Einzelmedien aus und stellen Mediapläne auf. Außerdem realisieren sie im Rahmen der Gesamtkonzeption die Werbemittel, indem sie die Gestaltung organisieren, mit den Herstellern verhandeln und die Produktion überwachen. Innerhalb ihres Tätigkeitsfeldes organisieren sie auch die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Dienstleistungsmanagement unterstützen ökonomische Entscheidungsprozesse im Dienstleistungsbereich von Unternehmen. Sie erstellen Analysen, führen Projekte durch und prüfen deren Erfolg. Sie erheben den Ist-Stand, analysieren Reaktionen bzw. Befragungen der Kundschaft, konkurrierende Dienstleistungsangebote und beschreiben damit die Ausgangslage. Zudem optimieren sie Angebote und Abläufe wie E-Commerce-Programme technisch und zeitgemäß, entwickeln Konzepte und stimmen diese ab. Sie koordinieren Termine, übernehmen z.B. sensible Aufgaben im Kundenkontakt und führen Erfolgskontrollen durch.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Marketing unterstützen ökonomische Entscheidungsprozesse. Sie beraten Unternehmen in Fragen des Marketings, indem sie Analysen sowie Konzepte erstellen und Projekte durchführen. In Marketing und Werbung erarbeiten sie Marketinglösungen und behalten dabei neueste Branchenentwicklungen im Blick. Dazu analysieren sie Kundenwünsche, entwickeln Marketingkonzepte bzw. Werbestrategien und übernehmen das Marketingcontrolling . In Vertrieb und Verkauf kümmern sie sich um die Verkaufsplanung, betreuen Vertriebspartner und stimmen verkaufsfördernde Maßnahmen ab.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Werbung und Marketingkommunikation unterstützen ökonomische Entscheidungsprozesse für Unternehmen z.B. bei Fragen zu Marketing und Werbung. Mithilfe von Briefings sowie Marktforschungen analysieren sie den Ist-Stand, Konkurrenz und Ziele eines Unternehmens. Für diese entwickeln sie zielgruppengerechte Marketingkonzepte sowie Werbestrategien und bestimmen passende Marketingkanäle. Sie koordinieren den Einsatz von Werbemitteln, planen Werbeanzeigen und führen Marktforschungen durch. Durch diese ermitteln sie den Bekanntheitsgrad eines Produkts, überprüfen den Erfolg einer Werbekampagne und können Konzepte laufend an den Markt anpassen.

Bildjournalisten und -journalistinnen erstellen Fotoaufnahmen zu aktuellen Ereignissen z.B. in Politik, Kultur und Sport (Nachrichtenfotografie) oder zu speziellen Themen (Dokumentarfotografie).Sie fertigen Einzelaufnahmen oder Bildserien an, z.B. zur Illustration von Online-Beiträgen oder für Bildreportagen. Anschließend sichten und bearbeiten sie die Aufnahmen und übermitteln sie den Auftraggebenden. Zudem fertigen sie auch Tonaufnahmen oder Bewegtbilder an. Bildjournalisten und -journalistinnen übernehmen v.a. in kleineren Redaktionen auch bildredaktionelle Aufgaben. Sie verfassen z.B. Texte oder Artikel zu den ihren Bildern.

Bildredakteure und -redakteurinnen unterstützen die visuelle Gestaltung von Artikeln oder Beiträgen mithilfe passender Bilder. Sie lockern Texte optisch auf und machen sie besser verständlich. Sie recherchieren nach geeignetem Bildmaterial. Dazu nutzen sie z.B. Bilddatenbanken oder beauftragen Fotostudios. Bildredakteure und -redakteurinnen bearbeiten die Bilder ggf. digital nach und verfassen Bildunterschriften. Sie führen Honorarverhandlungen, kontrollieren ihr Budget und klären Nutzungsrechte.

Brand-Manager und -Managerinnen steuern, wie sich Marken produktübergreifend entwickeln und positionieren. Ihr Ziel ist es, bei der Kundschaft ein positives Marken- bzw. Unternehmensimage aufzubauen, zu festigen und einen Wiedererkennungswert zu schaffen. Anhand von Zielgruppen-, Markt- und Wettbewerbsanalysen konzipieren sie Marketing- und Kommunikationsstrategien. Diese setzen sie in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Marketing und Vertrieb um. Daneben führen Brand-Manager und -Managerinnen kontinuierlich Marktbeobachtungen durch, identifizieren Wachstumspotenziale und geben Impulse, um neue Produkte zu entwickeln.

Callcenteragenten und -agentinnen nehmen im Inbound-Bereich Anrufe von Kunden an und erteilen am Telefon oder im Chat Auskünfte, führen Beratungsgespräche bzw. nehmen Bestellungen oder Reklamationen entgegen. Sie protokollieren Sachverhalte und erarbeiten Problemlösungen. Der jeweilige Aufgabenschwerpunkt hängt vom angebotenen Produkt bzw. von der Dienstleistung ab. Im E-Mail-Support beantworten Callcenteragenten und -agentinnen z.B. Kundenanfragen. Gegebenenfalls kommunizieren sie mit Kunden auch über soziale Netzwerke. Im Verkauf von Waren und Dienstleistungen sowie in der Kundenakquise rufen Callcenteragenten und -agentinnen potenzielle Kunden an, stellen neue Produkte und Dienstleistungen vor und versuchen diese zu verkaufen. Auch bei telefonischen Verbraucherumfragen arbeiten sie mit.

Campaigner und Campaignerinnen sammeln Informationen, bereiten sie auf und kontaktieren z.B. Partnerorganisationen und Aktivisten bzw. Aktivistinnen, um auf Kampagnen vorwiegend gemeinnütziger Organisationen aufmerksam zu machen. Die klassischen Maßnahmen sind vor allem Pressearbeit, Medienkampagnen oder Vorträge. Campaigner und Campaignerinnen entwickeln auch Onlineauftritte ihrer Organisation. Zu diesem Zweck identifizieren sie Onlinezielgruppen, betreuen Blogs, konzipieren oder betreiben ggf. eigene Foren oder erstellen Beiträge in sozialen Netzwerken. Campaignern bzw. Campaignerinnen leisten ebenfalls Lobbyarbeit, bei der sie Ministerien und Abgeordnete anschreiben. Dabei machen sie diese auf die Anliegen ihrer Organisation aufmerksam und versuchen, sie für ihre Ziele zu gewinnen.

Category-Manager und -Managerinnen haben das Ziel, den Umsatz oder Gewinn zu steigern und die Zufriedenheit der Kundschaft zu erhöhen. Dazu optimieren sie die Sortimentsstruktur nach einzelnen Warengruppen, sog. Categories, sowie die Produkt-, Distributions- und Preispolitik. Sie entwickeln produktbezogene Vermarktungsstrategien für einzelne Warengruppen und weitere Maßnahmen, z.B. für den Einkauf oder das Visual Merchandising . An der Schnittstelle zwischen Produktmanagement und Marketing bewerten sie Warengruppen durch eingehende Markt- bzw. Kennzahlenuntersuchungen qualitativ und quantitativ. Sie untersuchen die Umsatzzahlen und die Attraktivität von Sortimentsteilen sowie die Qualitäts- und Preisvorstellungen der Kaufenden. Category-Manager und -Managerinnen vergleichen das eigene Angebot mit dem von Mitbewerbenden und gewichten Dienstleistungen und Zusatzangebote, Werbe- oder Verkaufsförderungsmaßnahmen.

Chefredakteure und Chefredakteurinnen leiten die Arbeit in Online- und Offlineredaktionen. Sie setzen die publizistische Leitlinie des jeweiligen Produkts im Sinne des Verlages um. Sie organisieren die Redaktionsabläufe und überwachen das Budget. Außerdem verfassen sie redaktionelle Beiträge in ihren Ressorts. Chefredakteure und Chefredakteurinnen kontrollieren die Arbeitsergebnisse ihrer Mitarbeitenden, verteilen Aufträge und sorgen dafür, dass Termine eingehalten werden. Sie repräsentieren ihr jeweiliges Medium in der Öffentlichkeit.

Community-Manager und -Managerinnen konzipieren virtuelle Gemeinschaften im Internet, sogenannte Online-Communitys. Sie leiten, betreuen und optimieren Online-Communitys, moderieren dort Diskussionsforen oder organisieren Chats mit Fachleuten. Sie sind auch für das Löschen und Sperren von Inhalten verantwortlich, die gegen gesetzliche Vorgaben verstoßen. Community-Manager und Community-Managerinnen bauen Kontakte zu Nutzenden auf und unterstützen dadurch Unternehmen z.B. bei Wettbewerbsanalyse oder zielgruppengerechtem Marketing. Daneben kann auch die interne Vernetzung der Mitarbeitenden auf unternehmenseigenen Plattformen zu ihren Aufgabe gehören.

Content Creator erstellen und veröffentlichen digitale Inhalte, die eine bestimmte Zielgruppe informieren, unterhalten und inspirieren oder Produkte bewerben sollen. Dabei kann es sich um Texte, Bilder, Videos, Podcasts oder Social-Media-Beiträge handeln. Sie recherchieren, um Ideen zu finden und Trends zu erkennen und erstellen anschließend den Content (Inhalt). Die Inhalte werden häufig bearbeitet und optimiert, z.B. durch Videoschnitt, Bildbearbeitung oder SEO- Anpassungen, damit sie besser sichtbar sind. Content Creator veröffentlichen die aufbereiteten Inhalte auf digitalen Plattformen und interagieren mit der Zielgruppe, beantworten Kommentare und gehen auf Feedback ein. Auch analysieren sie die Performance-Daten, wie z.B. Reichweite, Engagement und Interaktionsrate, um Strategien zu verbessern.

Content-Manager und -Managerinnen gestalten die redaktionellen Inhalte von Internet- und Intranet-Angeboten. Sie erstellen Konzepte für die Organisation und überlegen, welche Themen und Formate sie verwenden können. Die technische Umsetzung erfolgt dann z.B. mit Content-Management-Systemen (CMS) . Content-Manager und -Managerinnen pflegen die aufbereiteten Inhalte in die Systeme ein. Sie überprüfen und verbessern Einträge der Redaktion.

Content-Marketing-Manager und -Managerinnen entwickeln zielgruppenspezifische Marketingstrategien, um Inhalte zu vermarkten und die Kundschaft nachhaltig zu motivieren, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Sie stellen nützliche Informationen bereit, indem sie passende Inhalte, Formate und Kanäle auswählen. Sie analysieren Markttrends und planen, wie Texte, Bilder und Videos produziert, publiziert und z.B. über Social Media verteilt werden sollen. Durch hochwertiges Storytelling auf verschiedenen Marketingkanälen wecken Content-Marketing-Manager und -Managerinnen das Interesse potenzieller Kundschaft und fördern langfristige Kundenbindungen. Dabei nutzen sie datenbasierte Analysen, SEO -Strategien und Performance-Tracking-Tools, um Inhalte kontinuierlich zu optimieren und die Reichweite zu erhöhen. Sie koordinieren die Aufgaben der Content Creator sowie Kooperationen und stimmen sich mit Kunden und Kundinnen über bezahlte Werbeanzeigen ab.

Corporate Profiler und Corporate Profilerinnen entwickeln für Unternehmen ein neues Unternehmensbild und machen dieses in der Öffentlichkeit bekannt. Zunächst analysieren sie die Ausgangssituation des Unternehmens. Dazu betreiben sie Marktforschung und studieren Unternehmenskennzahlen und bisherige Marketingstrategien. Sie sprechen mit Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen und holen die Wünsche und Vorstellungen der Entscheidungsträger und -trägerinnen des Unternehmens ein. Aufgrund der Erkenntnisse entwerfen sie dann eine Corporate Identity , die zukünftig das Auftreten des Unternehmens in der Öffentlichkeit prägen und von Wettbewerbenden abgrenzen soll. Sie betreuen die Umsetzung der Corporate-Identity-Strategie und kontrollieren deren Erfolg.

CRM-Manager und -Managerinnen sind für das Kundenbeziehungsmanagement in Unternehmen verantwortlich. Hierfür konzeptionieren sie Strategien, um die Kundenwahrnehmung, Neukundengewinnung und Kundenbindung zu verbessern, z.B. in Form von Marketingkampagnen. Sie analysieren Kundendaten sowie den Erfolg von CRM-Maßnahmen und erarbeiten anschließend Verbesserungsvorschläge. Darüber hinaus führen sie neue CRM-Software im Unternehmen ein, mit der das Kundenbeziehungsmanagement über die gesamte Customer Journey hinweg effektiv unterstützt werden kann. Als Customer Journey wird die Reise potenzieller Kundschaft vom ersten Kontakt bis zum Kauf eines Produktes bezeichnet. Dabei arbeiten CRM-Manager und -Managerinnen mit IT-, Marketing- und Vertriebsabteilungen zusammen, um sowohl die CRM-Tools als auch -Prozesse langfristig zu optimieren.