Marketing, Medien & Kommunikation

Callcenterteamleiter und -leiterinnen planen den Personaleinsatz, koordinieren die Arbeitsvorgänge und optimieren Arbeitsabläufe. Sie werten Statistiken aus und sorgen dafür, dass die Ziele erreicht werden. Dazu erheben und analysieren sie Kennzahlen. Sie stellen sicher, dass passende Ausstattung und Software sowie die Arbeitsgrundlagen vorhanden sind. Außerdem erstellen sie Berichte, übernehmen die Qualitätskontrolle, bearbeiten Reklamationen und überwachen, dass die inhaltlichen Vorgaben, Budgets und gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden. Zudem führen sie Mitarbeitergespräche, ermitteln den Personalbedarf und führen Coachings durch. Sie arbeiten ggf. auch selbst im Telefondienst mit und übernehmen z.B. in schwierigen Situationen den Kundenkontakt.

Technische Redakteure und Redakteurinnen erstellen umsetzbare und verständliche technische Beschreibungen wie Anleitungen, Vorschriften, Beschreibungen, Handbücher, Schulungsmaterial oder Onlinehilfen. Sie besprechen Aufträge mit den Kunden, analysieren die Aufgabenstellung und wählen zielgruppengerechte Darstellungsformen und Medien. In der redaktionellen Arbeit sammeln und bewerten sie Informationen und verschaffen sich z.B. technisches Verständnis und Fachwissen über das zu beschreibende Produkt. Sie wählen Sprache, Inhalt und Aufbau von Texten zielgruppengerecht aus, veranschaulichen diese z.B. mit Tabellen, Fotos, Zeichnungen oder Grafiken und nehmen rechtliche Grundlagen und Normen wie vorgeschriebene Sicherheitshinweise auf. Sie erstellen Dokumentationen i.d.R. parallel zur Produktentwicklung und planen ihre termingerechte Fertigstellung. Ggf. betreuen sie die elektronische Aufbereitung bzw. den Druck ihrer Texte und übergeben die Erzeugnisse den Kunden oder Auftraggebern.

Technische Redakteure und Redakteurinnen erstellen umsetzbare und verständliche technische Beschreibungen wie Anleitungen, Vorschriften, Beschreibungen, Handbücher, Schulungsmaterial oder Onlinehilfen. Sie besprechen Aufträge mit den Kunden, analysieren die Aufgabenstellung und wählen zielgruppengerechte Darstellungsformen und Medien. In der redaktionellen Arbeit sammeln und bewerten sie Informationen und verschaffen sich z.B. technisches Verständnis und Fachwissen über das zu beschreibende Produkt. Sie wählen Sprache, Inhalt und Aufbau von Texten zielgruppengerecht aus, veranschaulichen diese z.B. mit Tabellen, Fotos, Zeichnungen oder Grafiken und nehmen rechtliche Grundlagen und Normen wie vorgeschriebene Sicherheitshinweise auf. Sie erstellen Dokumentationen i.d.R. parallel zur Produktentwicklung und planen ihre termingerechte Fertigstellung. Ggf. betreuen sie die elektronische Aufbereitung bzw. den Druck ihrer Texte und übergeben die Erzeugnisse den Kunden oder Auftraggebern.

Technische Redakteure und Redakteurinnen erstellen umsetzbare und verständliche technische Beschreibungen wie Anleitungen, Vorschriften, Beschreibungen, Handbücher, Schulungsmaterial oder Onlinehilfen. Sie besprechen Aufträge mit den Kunden, analysieren die Aufgabenstellung und wählen zielgruppengerechte Darstellungsformen und Medien. In der redaktionellen Arbeit sammeln und bewerten sie Informationen und verschaffen sich z.B. technisches Verständnis und Fachwissen über das zu beschreibende Produkt. Sie wählen Sprache, Inhalt und Aufbau von Texten zielgruppengerecht aus, veranschaulichen diese z.B. mit Tabellen, Fotos, Zeichnungen oder Grafiken und nehmen rechtliche Grundlagen und Normen wie vorgeschriebene Sicherheitshinweise auf. Sie erstellen Dokumentationen i.d.R. parallel zur Produktentwicklung und planen ihre termingerechte Fertigstellung. Ggf. betreuen sie die elektronische Aufbereitung bzw. den Druck ihrer Texte und übergeben die Erzeugnisse den Kunden oder Auftraggebern.

Technische Redakteure und Redakteurinnen erstellen umsetzbare und verständliche technische Beschreibungen wie Anleitungen, Vorschriften, Beschreibungen, Handbücher, Schulungsmaterial oder Onlinehilfen. Sie besprechen Aufträge mit den Kunden, analysieren die Aufgabenstellung und wählen zielgruppengerechte Darstellungsformen und Medien. In der redaktionellen Arbeit sammeln und bewerten sie Informationen und verschaffen sich z.B. technisches Verständnis und Fachwissen über das zu beschreibende Produkt. Sie wählen Sprache, Inhalt und Aufbau von Texten zielgruppengerecht aus, veranschaulichen diese z.B. mit Tabellen, Fotos, Zeichnungen oder Grafiken und nehmen rechtliche Grundlagen und Normen wie vorgeschriebene Sicherheitshinweise auf. Sie erstellen Dokumentationen i.d.R. parallel zur Produktentwicklung und planen ihre termingerechte Fertigstellung. Ggf. betreuen sie die elektronische Aufbereitung bzw. den Druck ihrer Texte und übergeben die Erzeugnisse den Kunden oder Auftraggebern.

Callcentertrainer bzw. -trainerinnen und -supervisoren bzw. -supervisorinnen führen Maßnahmen durch, um die Performance bzw. Leistungsfähigkeit von Callcentern zu optimieren. Sie fördern z.B. die kommunikativen Fähigkeiten der Mitarbeitenden durch Schulungen und praktische Übungen. Außerdem arbeiten sie Mitarbeitende in neue Projekte ein und stehen in Problemsituationen als Ansprechperson zur Verfügung, z.B. bei kritischen Gesprächen in der Kundenkommunikation. Sie versuchen durch effizientere Planung die Effektivität der Arbeit zu erhöhen, damit es zu mehr Geschäftsabschlüssen kommt. Daneben führen sie im Rahmen der Supervision auch Feedbackgespräche.

Trauerredner und Trauerrednerinnen gestalten den Ablauf einer Trauerfeier für konfessionslose Verstorbene. Dazu führen sie Gespräche mit den Hinterbliebenen und sammeln biografische Informationen. Sie stellen in persönlichen Vorgesprächen mit den Angehörigen die Wünsche zu Umfang und Inhalt der Dienstleistung fest und sprechen das Angebot ab. Trauerredner und Trauerrednerinnen bereiten die individuellen Abschiedsworte sowie ggf. weitere Gestaltungselemente der Beerdigung vor. Bei der Trauerfeier selbst achten sie auf die Ausgestaltung eines würdevollen und angemessenen Rahmens.

Verleger und Verlegerinnen für Medien und Musik begleiten den gesamten Entwicklungsprozess von z.B. Büchern, Zeitschriften, Software, Noten oder Kalendern. Sie übernehmen die kaufmännische Gesamtleitung und stellen strategische Ziele auf. Darüber hinaus stimmen sie sich intern mit Lektorat und Redaktion zur Programmplanung ab. Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit den an Produktion und Verkauf beteiligten Betrieben, z.B. Druckereien, Musikproduktionsfirmen und Händlern. Verleger und Verlegerinnen passen bestehende Produktlinien an neue Markterfordernisse und Publikationsformen an, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Zudem setzen sie sich mit urheberrechtlichen Fragen auseinander und verhandeln hinsichtlich Produkt- und Lizenzabsprachen mit Autoren und Autorinnen oder Inhabenden von Nutzungsrechten.

Video-Journalisten und -Journalistinnen realisieren filmische Beiträge. Dabei werden sie sowohl als Redakteur/in und Journalist/in wie auch als Kameramann/-frau, Sprecher/in und Editor/in tätig. Sie konzipieren Beiträge und setzen ihre Entwürfe um. Die hierfür notwendigen Recherchen führen sie selbst durch. Sie suchen geeignete Drehorte oder Interviewpartner/innen und drehen die geplanten Sequenzen. Oft filmen sie auch spontan bzw. ohne festen Standort, z.B. bei Großveranstaltungen. Nach den Aufnahmen bearbeiten sie das Filmmaterial, um es sendefähig zu machen. So fügen sie beispielsweise Ton oder Musik hinzu, ändern Szenenfolgen, nehmen einzelne Szenen heraus oder fügen Aufnahmen (z.B. Archivaufnahmen) hinzu.

Werbeleiter und -leiterinnen erfassen und lösen komplexe Aufgaben der Marketingkommunikation. Sie entdecken Trends und entwickeln Werbestrategien. Sie legen zusammen mit dem Produktmanagement die Funktionen und Aufgaben auf den Gebieten Marktforschung bzw. -analyse, Verkaufsförderung und Produktgestaltung fest und berücksichtigen dabei Budgets . Außerdem entwerfen Briefings für Werbeagenturen und beurteilen Gestaltungskonzepte. Sie erstellen auch Mediapläne und verantworten die Auftragsvergabe. Daneben entwickeln gemeinsam mit dem Vertrieb Marketingaktionen für alle Verkaufswege und passen die Aktivitäten an das sich verändernde Marktgeschehen an.

Werbetexter und - texterinnen analysieren Produkte, Zielgruppen, Unternehmen und Wettbewerb. Sie legen gemeinsam mit Grafik- und Marketingfachkräften Werbeziele und -struktur fest. Daraufhin entwickeln sie eine Gesamtkonzeption für Text und Bild, um durch prägnante Formulierungen einen hohen Wiedererkennungswert für Marken und Produkte zu schaffen. Sie erstellen mehrere Entwürfe und präsentieren diese ihrer Kundschaft. Darüber hinaus wirken sie an Corporate-Wording-Konzepten mit und entwickeln standardisierte Textbausteine für eine einheitliche Unternehmenskommunikation. Sie verfassen auch Mailings und geschäftliche Korrespondenz.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Werbung und Marketingkommunikation unterstützen ökonomische Entscheidungsprozesse für Unternehmen z.B. bei Fragen zu Marketing und Werbung. Mithilfe von Briefings sowie Marktforschungen analysieren sie den Ist-Stand, Konkurrenz und Ziele eines Unternehmens. Für diese entwickeln sie zielgruppengerechte Marketingkonzepte sowie Werbestrategien und bestimmen passende Marketingkanäle. Sie koordinieren den Einsatz von Werbemitteln, planen Werbeanzeigen und führen Marktforschungen durch. Durch diese ermitteln sie den Bekanntheitsgrad eines Produkts, überprüfen den Erfolg einer Werbekampagne und können Konzepte laufend an den Markt anpassen.

Betriebswirte und Betriebswirtinnen für Werbung und Marketingkommunikation unterstützen ökonomische Entscheidungsprozesse für Unternehmen z.B. bei Fragen zu Marketing und Werbung. Mithilfe von Briefings sowie Marktforschungen analysieren sie den Ist-Stand, Konkurrenz und Ziele eines Unternehmens. Für diese entwickeln sie zielgruppengerechte Marketingkonzepte sowie Werbestrategien und bestimmen passende Marketingkanäle. Sie koordinieren den Einsatz von Werbemitteln, planen Werbeanzeigen und führen Marktforschungen durch. Durch diese ermitteln sie den Bekanntheitsgrad eines Produkts, überprüfen den Erfolg einer Werbekampagne und können Konzepte laufend an den Markt anpassen.